收到商品有问题

问：收到商品有质量问题，怎么办？

答： 1）收到商品发现有质量问题，建议优先联系在线客服处理，提供质量问题凭证照片/视频/售后鉴定单等。

2） 联系客服提供凭证后，若交易还未确认收货，您可以登录【个人中心】—【我的订单】找到对应订单，在订单后面点击【退款/退换货】，同时上传商品有质量问题的相关凭证（照片/视频/售后鉴定单）。

3） 联系客服提供凭证后，若订单已经交易成功且时间在15天内，您可以登录【个人中心】—【我的订单】找到对应订单，在订单后面点击【申请售后】，同时上传商品有质量问题的相关凭证。

4） 亲，在您申请了退货退款之后，请给商家5天的反应时间。

商家在5天内响应会电联收货人核实，若同意退款会提供退货地址信息，若不同意退款会与收货人解释说明原因。

商家在5天内未响应请联系在线客服核实情况解决处理。

问：收到商品描述不符，怎么办？

答：亲，收到商品描述不符，建议马上联系在线客服，并提供商品描述不符相关凭证。也可通过下面两种方法解决：

1） 若交易还未确认收货，您可以登录【个人中心】—【我的订单】找到对应订单，在订单后面点击【退款/退换货】，同时上传商品描述不符的相关凭证。

2） 若订单已经交易成功且时间在15天内，您可以登录【个人中心】—【我的订单】找到对应订单，在订单后面点击【申请售后】，同时上传商品描述不符的相关凭证。